วิธีการใช้งานระบบ E-Ticket

เข้าสู่เมนู Tickets

หลังจาก Login เข้าสู่ระบบ ให้คลิกที่เมนู "Tickets" ในแถบนำทางด้านซ้าย

กดปุ่ม "New Ticket"

มองหาปุ่ม "New Ticket" ที่มุมบนขวาของหน้า แล้วคลิกเพื่อเปิดฟอร์มสร้าง Ticket

กรอกชื่อ Ticket (Subject)

ระบุหัวข้อปัญหาให้สั้น กระชับ และเข้าใจได้ทันที

• ดี: 'เครื่องพิมพ์ชั้น 3 เชื่อมต่อไม่ได้'
• ไม่ดี: 'ปัญหาเครื่องพิมพ์'

เลือก Priority (ความเร่งด่วน)

ประเมินความเร่งด่วนของปัญหาและเลือกให้ตรงกับสถานการณ์จริง

• High — กระทบงานสำคัญ ต้องแก้ไขด่วน
• Medium — กระทบบางส่วน แต่ยังทำงานได้
• Low — ไม่เร่งด่วน สามารถรอได้

เลือก Product / Asset (ถ้ามี)

เลือกสินค้าหรืออุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องจากรายการ เพื่อให้ทีมงานเตรียมอะไหล่หรือคู่มือได้ล่วงหน้า หากไม่มีในรายการให้ข้ามขั้นตอนนี้

อธิบายรายละเอียด (Description)

นี่คือส่วนที่สำคัญที่สุด อธิบายปัญหาให้ครบถ้วนที่สุด

• เกิดปัญหาขึ้นเมื่อไหร่ / บ่อยแค่ไหน
• ทำอะไรก่อนเกิดปัญหา (ขั้นตอนก่อนหน้า)
• ข้อความ error ที่ปรากฏบนหน้าจอ (ถ้ามี)
• มีผลกระทบต่อใครหรือกี่เครื่อง

แนบไฟล์ภาพ (Attachment)

แนบ screenshot หรือรูปภาพที่แสดงให้เห็นปัญหาชัดเจน ทีมงานจะเข้าใจปัญหาได้เร็วกว่าการอธิบายด้วยคำพูดเพียงอย่างเดียว

กดปุ่ม "Submit" เพื่อส่ง

เมื่อกรอกข้อมูลครบแล้ว กด Submit ระบบจะสร้าง Ticket และแสดงหมายเลข Ticket ให้คุณทราบ ทีมงานจะได้รับแจ้งเตือนทันที